Условия возврата

                                                                                    Условия обмена и возврата

         Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

         В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек, выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром. При возврате и/или обмене товара Вы оплачиваете услуги курьера по прейскуранту.

Возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55): швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия.

 

      Возврат и обмен возможны бесплатно в шоу-руме по адресу: , г.Москва, ул.Аллея Витте д.2 ( Южное Бутово) или с вызовом курьера, стоимость курьерского возврата/обмена равна стоимости доставки.

 

       Междугородний возврат/обмен осуществляется по таким же правилам, но стоимость возврата/новой доставки рассчитывается из фактически затраченной стоимости. Деньги за возвращенный товар выплачиваются в течение двух недель.

 

Вернуть заказ (частично или полностью) возможно в течение 14 дней без объяснения причин (кроме Праздничной одежды и товаров, не подлежащих возврату и обмену).

Для этого необходимо:

1.   Заполнить заявление на возврат товара. В заявлении необходимо указать ваши банковские реквизиты для перечисления суммы за возвращаемый товар.

2.   Приложить копию документа удостоверяющего личность.

3.   Доставить возвращаемый товар по адресу: 117042, Москва, ул. Аллея Витте, д.2

Доставить товар обратно можно несколькими способами:

1.   Привезти самостоятельно по адресу: 117042, Москва, ул. Аллея Витте д.2, в рабочие дни с 10:00 до 19:00. Это самый быстрый способ, возврат денежных средств за товар происходит тут же.
 

2.   Вызвать курьера для забора ранее выкупленного товара. Стоимость вызова курьера для забора товаров: 300 рублей в пределах МКАД, 400 рублей за МКАД (но не далее 10 км), от 500 рублей по России (в зависимости от региона). Оформить заявку можно по телефону или написав нам письмо. При оформлении заявки будьте готовы назвать номер заказа, по которому осуществляется возврат.
Возврат денежных средств может быть осуществлен курьером, если не требуется проверка комплектности возвращаемых товаров (например, возвращается коробка с обувью или куртка). Если нужно проверять комплектность, то курьер забирает товары, а денежные средства переводятся в течение 10 дней на указанные в заявлении реквизиты. Подтвердить возможность получения денежных средств за возвращаемый товар может менеджер при согласовании заявки на вызов курьера за забором товаров.
 

3.   Отправить нам товар курьерской службой (например, EMS или PonyExpress или иной службой) по адресу: 117042 Москва, ул. Аллея Витте д. 2. 
ВНИМАНИЕ: посылки отправленные Почтой России не принимаются, только курьерскими компаниями. Если посылка будет отправлена Почтой России - велика вероятность что мы ее не получим и в итоге через 1-2 месяца она вернется к вам как к отправителю обратно. 
Возврат  денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения нами посылки. Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества не компенсируется.

Просим обратить внимание, что возврат товаров надлежащего качества осуществляется в случае если:

  • сохранен товарный вид и первоначальная упаковка, ярлычки, пломбы
  • товар не был в употреблении
  • имеется документ, подтверждающий покупку у нас (товарный или кассовый чек)

Не подлежат возврату товары: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.

 

Возврат Праздничной одежды и Школьной формы   возможен только в течение 7 календарных дней, следующих за днем покупки. Возврат денежных средств осуществляется только после получения и осмотра возвращаемого товара сотрудниками магазина в течение 10 дней после получения товара магазином (согласно 26.1 Закона о защите прав потребителя).

 

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Если после покупки вы обнаружили дефект (брак) или ошибку комплектации заказа, то вы имеете право предъявить претензию и требовать по своему усмотрению возврата денег за товар, обмен на аналогичный или устранение недостатков за счет продавца.

Порядок возврата товаров ненадлежащего качества:
 

 

1.   Заполните заявление на возврат товара, в котором просим подробно описать суть дефекта.

2.   Приложите копию документа удостоверяющего личность.

3.   Доставить возвращаемый товар по адресу: 117042, Москва, ул. Аллея Витте, д.2. Способы обратной доставки см. выше.

Обращаем внимание, что стоимость обратной пересылки к нам товаров ненадлежащего качества или товаров/заказов с неправильной комплектацией осуществляется за наш счет. Замена таких товаров также осуществляется за наш счет при условии наличия товаров на замену. 
Возврат денежных средств за товар/за обратную пересылку происходит в течение 10 дней на указанные в заявлении на возврат реквизиты при условии положительном рассмотрении рекламации. 

После получения документов и товара мы в течение 10 дней удовлетворим просьбу о возврате денежных средств, или, в случае необходимости, проведем экспертизу (согласно "Закону о защите прав потребителей", статья 18, п. 5).

Товары, не подлежащие обмену и возврату:

Предметы личной гигиены: заколки (п.2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные): пижамы, носки, колготки, одежда для новорожденных: боди и распашонки (п.4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)

По закону «О защите прав потребителей» и согласно постановлению Роспотребнадзора РФ средства гигиены, а также предметы нижнего белья возврату и обмену не подлежат (Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N1222, от 06.02.2002 N81, пункт 5)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами: бутылки, соски и посуда для новорожденных (п.4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)

Технически сложные товары бытового назначения: игрушки электронные (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 от 06.02.2002 №81)